Vrácení zboží do 14 dnů (odstoupení od smlouvy)

Koho se pravidla týkají

Spotřebitel (B2C): Fyzická osoba nakupující mimo rámec podnikání má právo odstoupit do 14 dnů (§ 1829 OZ). 

Podnikatel / právnická osoba (B2B): Na nákupy na IČO se právo na 14denní odstoupení nevztahuje. Vrácení zboží je možné pouze na základě zákonné odpovědnosti za vady a podle našich Obchodních podmínek, případně po předchozí individuální dohodě.

Dobrovolná politika pro B2B (nepovinné)

U vybraných produktů umožňujeme do 7 dnů nepoužité a neotevřené zboží vrátit po předchozím schválení. Náklady na dopravu zpět hradí kupující. Poplatek za uvedení do prodejního stavu může být stržen. Tato politika se nevztahuje na zakázkovou výrobu a hygienické výrobky po rozpečetění.

1) Právní rámec

• Spotřebitel může bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží (§ 1829 občanského zákoníku).
• Po oznámení odstoupení běží další 14denní lhůta pro doručení zboží zpět.
• RehaVita.cz vrátí peníze do 14 dnů od odstoupení, přičemž může vyčkat na obdržení zboží (§ 1832).
• Vracíme i náklady na doručení k vám ve výši nejlevnější nabízené dopravy. Příplatky za nadstandardní dopravu a dobírku se nevrací.
• Při opotřebení nad rámec běžného vyzkoušení máme právo přiměřeně snížit vracenou částku.

2) Postup krok za krokem

1. Oznámení do 14 dnů:

   Napište na office@rehavita.cz s předmětem „Odstoupení od smlouvy – číslo objednávky“. Uveďte číslo objednávky, jméno, kontakty a číslo účtu pro refundaci. Nebo použijte náš vzor níže.

2. Odeslání do dalších 14 dnů:

   Zabalte bezpečně, přiložte kopii faktury nebo uveďte číslo objednávky. Vracejte původním originálním balení. Zvolte přepravu se sledováním. Náklady na vrácení nese zákazník.

3. Kontrola a refundace:

   Po doručení zkontrolujeme kompletnost a stav. Refundaci odešleme bezodkladně, nejpozději do 14 dnů od obdržení Vaší zásilky, nejdříve však po doručení zboží.

3) Stav zboží a rozsah vyzkoušení

• Lze vyzkoušet v rozsahu obvyklém v kamenné prodejně.
• Není možné aktivní používání vedoucí k opotřebení.
• Chybějící příslušenství, poškozené obaly nebo zjevné užívání = přiměřené snížení vracené částky.

4) Hygienické a zákonné výjimky (§ 1837 OZ)

Z hygienických důvodů nelze vrátit zboží, které bylo vyňato z uzavřeného obalu a z povahy věci jej nelze vrátit (např. některé zdravotnické a textilní výrobky po rozpečetění, osobní pomůcky, kompresní či ortézové zboží po použití). Nelze vrátit ani zboží upravené na míru, rychle se kazící zboží či audio/video/software s porušeným originálním obalem. Detailní vymezení je v Obchodních podmínkách.

5) Adresa pro vrácení

6) Co nevracíme

• Příplatky za dopravu nad rámec nejlevnější varianty.
• Poplatky za dobírku.
• Náklady na zaslání zboží zpět k nám.

7) Lhůty a kvalita řízení

• Kontrola standardně do 3 pracovních dnů od doručení.
• Výsledek a refundaci potvrzujeme e-mailem.
• Při znehodnocení obdržíte vyčíslení odpočtu s odůvodněním.

8) Vzorové odstoupení od smlouvy

Předmět: Odstoupení od smlouvy – [číslo objednávky]

Oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy uzavřené dne [datum] na RehaVita.cz.
Objednávka: [číslo]
Jméno a příjmení: [ ]
Adresa: [ ]
Telefon / E-mail: [ ]
Zboží: [název, kód, počet ks]
Číslo účtu pro vrácení peněz: [ ]
Datum: [ ]
    

9) Nejčastější chyby

• Odeslání po 14denní lhůtě bez předchozího oznámení.
• Porušené hygienické obaly u zboží, které hygienicky vrátit nelze.
• Chybějící příslušenství nebo dokumentace.

10) Kontakt

Potřebujete asistenci? Napište na office@rehavita.cz nebo zavolejte na+420 770 660 450. Pomůžeme s kompletním vyřízením vrácení.

Aktuální podmínky vrácení jsou vždy součástí Obchodních podmínek RehaVita.cz.